Pourquoi l’accompagnement fait toute la différence dans l’adoption d’un logiciel de formation ?

Quand on choisit un nouveau logiciel pour gérer son organisme de formation, on pense d’abord aux fonctionnalités. Et c’est normal. Mais très vite, on se rend compte que ce n’est pas suffisant. Pour qu’un outil tienne ses promesses, encore faut-il que ses utilisateurs puissent vraiment se l’approprier.

C’est comme acheter un piano à queue sans jamais avoir pris une leçon : vous avez un outil puissant… mais ça risque de sonner faux ❌

L’accompagnement, ce n’est pas seulement une affaire de configuration ou de tutoriels, mais de changement de culture, de pratiques, de repères.

Les risques du manque d’accompagnement

Le changement, même souhaité, nécessite une phase d’adaptation. Et c’est là que l’accompagnement prend tout son sens. Il permet de rassurer, de guider, et d’éviter les erreurs ou la résistance au changement. Car modifier ses habitudes n’est jamais évident.

Changer de pratiques : une étape parfois complexe

Chaque utilisateur a ses réflexes, ses outils, sa façon de faire. Et même si les bénéfices du nouveau logiciel sont évidents à long terme, il peut y avoir des freins à court terme. C’est humain. Des questions surgissent : pourquoi changer ? Est-ce que je vais y arriver ? Est-ce vraiment utile ?

L’accompagnement donne du sens, il permet de se projeter, il rassure. Il sert à montrer, expliquer, répondre, parfois juste écouter. C’est une phase clé pour embarquer tout le monde, pas seulement les porteurs du projet.

Un accompagnement efficace peut par exemple :

• Présenter les fonctionnalités sous un angle concret et utile
• Partager des exemples d’usage inspirants
• Aider à estimer le temps de montée en compétence
• Répondre aux objections, avec bienveillance
• Et parfois, transmettre ces clés à quelques ambassadeurs internes, qui pourront à leur tour accompagner leurs collègues

Accompagner pour partir sur de bonnes bases

Sans explication, présentation ni formation, la prise en main d’un nouvel outil risque d’être lente et difficile. Les conséquences sont multiples :

• Baisse de la productivité sur le long terme
• Difficultés d’utilisation et erreurs répétées.
• Perte de qualité des services.
• Un ROI… peu concluant.

Qu’est-ce qu’un bon accompagnement ?

Concrètement, un bon accompagnement ne consiste pas à “faire à votre place”. C’est faire avec vous, vous guider pour que vous puissiez monter en compétence et vous sentir en maîtrise.

L’accompagnement ne concerne pas seulement les utilisateurs finaux : il sert aussi aux personnes responsables du choix du logiciel et de sa mise en place à identifier et anticiper des difficultés éventuelles.

Prenons l’exemple de la mise en place de Dendreo : les administrateurs configurent eux-mêmes leur plateforme, accompagnés d’un guide pas-à-pas, et bénéficient de sessions en direct pour poser leurs questions. Ce format permet d’apprendre par la pratique, de se tromper en sécurité, et d’avancer à son rythme.

Le support est ensuite là pour répondre, mais surtout pour conseiller. L’idée, ce n’est pas de vous faire suivre un parcours standardisé, mais de s’adapter à votre façon de travailler, à vos priorités, à vos contraintes. Vous n’êtes pas un OF “comme les autres”, alors l’accompagnement ne doit pas l’être non plus.

Et ce qui compte aussi, c’est la suite. Après la mise en place, les questions continuent. Les besoins évoluent. De nouvelles fonctionnalités apparaissent. Chez Dendreo, vous gardez toujours un point de contact, une ressource, un espace où poser vos questions à tout moment. L’accompagnement, c’est aussi dans la durée.

Wooclap et Dendreo s’entendent sur ce point crucial de la co-construction du logiciel avec les clients. Les fonctionnalités évoluent en fonction des retours. Qu’il s’agisse d’ajouter des éléments lorsque les besoins évoluent sur des features historiques, ou d’ajuster le développement des nouvelles fonctionnalités suite aux premiers commentaires des bêta-testeurs, les avis des utilisateurs sont une ressource précieuse.

Les bénéfices d’un bon accompagnement

C’est un vrai travail d’échange. Vous, vous connaissez vos clients, vos contraintes, votre réalité. Nous, on connaît le logiciel. Ensemble, on construit une adoption efficace et durable.

Dendreo, la solution de gestion de la formation qui accompagne les OF

Chez Dendreo, l’accompagnement n’est pas une option, c’est une composante essentielle de notre solution. Depuis plus de 10 ans, nos Customer Success Managers accompagnent chaque organisme de formation dans la prise en main, l’usage quotidien, l’optimisation.

Nous savons que chaque client est unique. C’est pourquoi nous combinons expertise logicielle et accompagnement humain pour vous aider à réussir votre projet.

Prêt à découvrir ce que ça change au quotidien ?
Rendez-vous sur www.dendreo.com